Sisällysluettelo
- Monipuolinen Pelitarjonta Kaikenlaisille Makutyypeille
- Turvallisuus ja Toimilupa Toimintamme Perustana
- Monipuoliset Maksuvaihtoehdot Suomalaisille
- Kohtaamme Sitoutuneet Asiakkaamme
- Tukipalvelu Joka aina Palvelee Tarpeisiisi
Kattava Pelitarjonta Jokaiselle Makutyypeille
Meillä Casinova casino saat yli 3000 nimikettä, jotka on on valittu tarkasti yhteydessä alan johtavien pelintarjoajien mukana. Pelivalikoima kattaa vanhoista sloteista moderneihin peleihin, pottipeleihin että live-peleihin, missä todelliset krupieerit toimivat suorana studiosta käsin.
Tarjontamme painottuu pääasiassa tiettyihin kategorioihin: slotit, jotka päivitetään joka viikko tuoreimmilla julkaisuilla; pöytäpelit, kuten esimerkiksi roulette, 21-peli ja baccarat-peli eri versioissa; suoratoistokasino NetEnt-tuotantona ja Evolution Gamingin toimin; sekä myös erikoispelit, joihin sisältyvät kuuluvat bingo, keno ja skratsi-kortit. Kaikki peli on testattu läpikotaisin ja varmennettu riippumattomien organisaatioiden kautta, joka takaavat reiluuden.
| Kolikkopelit | 2400+ | NetEnt, Pragmatic Play, Play’n GO | 94-97% |
| Pöytäpelit | 350+ | Evolution, Microgaming, Red Tiger | 97-99% |
| Live-kasino | 180+ | Evolution Gaming, Ezugi | 95-99% |
| Jackpot-pelit | 75+ | NetEnt, Microgaming | 92-95% |
Turvallisuusominaisuudet Pelivalikoimassamme
Kaikkien pelin ominaisuuksien kohdalla näytetään tarkat informaatio RTP-prosentista (Return to Player), vaihtelusta sekä maksimipotentiaaleista. Annamme myös vastuullisen pelin välineitä, kuten pelirajoitusten asettamisen, pelihuoltojen pitämisen ja itsesulkemisen. Mainitut työkalut edustavat olennainen osa toimintafilosofiaamme.
Tietoturva ja Lisenssi Tekemisemme Perustana
Toimintamme nojaa Malta Gaming Authorityn (MGA) myöntämään toimilupaan, mikä on yksi Euroopan parhaista toimiluvista. Viranomainen seuraa toimiamme koko ajan ja vaatii säännöllistä raportointitoimintaa jokaisen pelitapahtumista. Myös noudatamme täysin EU:n tietosuoja-asetusta (GDPR), mikä lainsäädäntö hyväksyttiin v. 2018 kaikkein unionin jäsenvaltioiden pakottavaksi normistoksi.
Käytämme vahvaa SSL-salausta kaikissa tiedonsiirroissa, mikä taso vastaa pankkitasoisen suojausta. Asiakastiedot talletetaan suojatuissa palvelinjärjestelmissä, joihin tietoihin pääsy on rajattu ainoastaan luvan saaneelle tiimin jäsenille. Pelitapahtumat arkistoidaan ja tallennetaan viiden vuoden ajaksi ajanjakson, mikä olosuhteet mahdollistaa tarvittaessa jälkikäteen tapahtumien auditoinnin.
Sertifikaatit ja Itsenäinen Valvonta
- eCOGRA-varmennus: Ulkopuolinen taho tarkistaa pelien tasapuolisuuden joka kuukausi ja antaa selvitykset avoimuuden turvaamiseksi
- iTech Labs -valvonta: RNG-järjestelmät (RNG) tarkastetaan neljännesvuosittain varmistamalla, miten pelivaihtoehdot ovat kokonaan arvaamattomia
- GLI-todistus: Gaming Laboratories vahvistaa teknisen järjestelmän ehtojen täyttämisen
- Responsible Gaming Foundation: Olemme täysin sitoutunut hallitun pelin kehittämiseen yhteistyössä kansainvälisten järjestöjen kanssa
Monipuoliset Maksuvaihtoehdot Suomalaisille
Mahdollistamme kattavan kokoelman maksutapoja, jotka on on valittu huolella pääasiassa suomalaisten käyttäjien vaatimuksiin. Maksut käsitellään saman tien, ja rahannostot prosessoidaan äärimmäisen nopeasti varmenteiden saatua. Minimitalletussumma on kymmenen euroa, ja nostoraja on viisituhatta euroa jokaista tapahtuma ilman VIP-statusta.
| Pankkisiirto | Välitön | 1-3 arkipäivää | Maksuton |
| Trustly | Välitön | 0-24 tuntia | Maksuton |
| Visa/Mastercard | Välitön | 2-5 arkipäivää | Maksuton |
| Skrill | Välitön | 0-24 tuntia | Maksuton |
| Neteller | Välitön | 0-24 tuntia | Maksuton |
| MuchBetter | Välitön | 0-24 tuntia | Maksuton |
Identiteetin Varmentaminen ja Rahanpesun Estäminen
Ensi kotiutuspyynnön yhteydessä vaadimme henkilötietojen tarkistamiseksi dokumentteja, kuten henkilöllisyysasiakirjan tai matkustusasiakirjan skannauksen sekä myös osoitetodistuksen. Tämä toimenpide on lain vaatima velvoite, joka perustuu rahanpesudirektiivihin (Anti-Money Laundering) ja laittoman rahanpesun torjumiseen. Toimenpide on normaalisti ripeä, ja vahvistus suoritetaan 24:n tunnin kuluessa kuluessa dokumenttien luovuttamisesta.
Kohtaamme Uskolliset Asiakkaamme
Bonusjärjestelmämme on luotu kolmeen tasoon: aloitusbonus ensikertalaisille käyttäjille, viikoittaiset erikois- promootiot aktiivisille asiakkaille sekä erikoisohjelma pysyväisimmille jäsenille. Kaikki yksittäiset bonus pitää sisällään selvät läpipeluuvaatimukset, jotka kerrotaan aina ennen sitä kun tarjouksen hyödyntämistä.
Tervetuliaisbonus muodostuu 100 prosentin suuruisesta talletusbonuksesta korkeintaan 500 euroon asti saakka ja kahtasataa ilmaiskierroksesta määrätyissä nimikkeissä. Kierrätysvaatimus on 35x bonukselle, mikä on toimialan keskiarvoa. Ilmaiskierrokset luovutetaan 20 kappaletta päivää kohden kymmenen päivän kuluttua, mikä rytmi innostaa toistuva pelaamiseen.
Erikoisohjelman Edut
- Oma yhteyshenkilö: Henkilökohtainen yhteyshenkilö, joka henkilö auttaa toiveisiin kautta vuorokauden
- Priorisoitu kotiutukset: Kanta-asiakkaiden nostot prosessoidaan etusijalla, tavallisesti alle kuudessa tunnin aikana
- Korkeammat nostorajat: Erikoisasiakkaat saavat kotiuttaa enintään kymmenentuhatta euroa kutakin tapahtuma
- Eksklusiiviset edut: Personoidut edut pelitavan ja tarpeiden pohjalta
- Syntymäpäiväbonukset: Erityisedut ja tarjoukset joka vuoden kierrolla
- Cashback-ohjelma: Kompensointi tappioista joka viikko tason pohjalta
Asiakaspalvelu Mikä Palvelee Tarpeisiisi
Asiakaspalvelumme operoi suomeksi ympäri 24 tunnin, kaikki viikonpäivinä. Saavutettavuus on turvattu kolmella erilaisella kontaktikanavan mukaisesti: live-keskustelu, sähköposti ja puhelintuki. Pikachatin keskimääräinen reaktioaika on alle kaksi 2 minuuttia, ja sähköposteihin palautus tulee tavallisesti 4 tunnin sisällä sisällä.
Palveluhenkilökunta on koulutettu ratkaisemaan kaikenlaiset palveluumme kohdistuvat ongelmakohdat, mukaan lukien digitaaliset viat, bonusehdot, maksutapahtumat ja turvallinen pelaamisen hallinta. Ryhmämme työntekijät osallistuvat ajoittaisen täydennyskoulutuksen, voidakseen työntekijät ovat kehityksen tasalla alan muutoksista ja optimaalisista toimintatavoista.
Turvallisuuden ja tehokkuuden vuoksi jokainen yhteydenotot dokumentoidaan ja säilötään. Käyttäjät saavat hakea tarkistettavakseen omat aiemmat yhteydenpidot milloin tahansa asiakastilinsä välityksellä. Tämä avoimuus läpinäkyvyys on osa omistautumistamme avoimeen asiakassuhteeseen, jossa kaikki jäsen tietää itsensä olevan kunnioitettu ja huomioitu.